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河南平頂山 “智稅服務(wù)”助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

2023-08-17 10:34:43  |  來源:搜狐  |    

(周成陽 劉世頌)近年來,國家稅務(wù)總局平頂山市稅務(wù)局樹立大數(shù)據(jù)理念,運用大數(shù)據(jù)思維,提升大數(shù)據(jù)素養(yǎng),以納稅人繳費人為中心,以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動,以風(fēng)險管理為導(dǎo)向,以智慧稅務(wù)為支撐,實施團隊化、專業(yè)化、智慧化管理,聚焦優(yōu)化營商環(huán)境,解決納稅人急難愁盼問題,為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展助力賦能。

搭建智稅服務(wù)平臺,升級辦稅繳費服務(wù)模式

“智慧辦稅廳環(huán)境整潔明亮,新設(shè)備先進智能,工作人員服務(wù)熱情專業(yè)。很多設(shè)備、制度都更人性化,確實比以前棒多了,智慧稅務(wù)真的好”,鐵福來(平頂山)智能安全裝備有限公司財務(wù)總監(jiān)劉杏麗由衷感嘆。

該局全面升級辦稅繳費方式,優(yōu)化服務(wù)納稅人繳費人的 “呼端”“窗端”“桌端”“掌端”“云端”五大接口,打造“一主三輔”一體化智慧化辦稅服務(wù)廳,基本實現(xiàn)集“智慧查詢、智慧識別、智慧導(dǎo)稅、智慧辦稅、智慧輔導(dǎo)、智慧體驗”一體的“6S+”智慧辦稅新體系。定制推出與智慧辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)互通的“智稅鷹城”小程序,即時實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、資料預(yù)審、風(fēng)險提醒、電子證照下載等功能,為納稅人繳費人提供全場景定制辦稅體驗。

組建智稅服務(wù)團隊,發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能保障優(yōu)勢

該局建立市級納稅服務(wù)運營中心,拓展稅費服務(wù)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)上業(yè)務(wù)集中處理、征納互動、可視答疑等子中心功能,精心挑選業(yè)務(wù)骨干組建智稅服務(wù)團隊,以集中辦公為基本方式統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn),提高工作質(zhì)效,不斷鞏固“五端”優(yōu)化成果,為稅費服務(wù)提供人才支撐。

同時,積極建設(shè)納稅服務(wù)人才實戰(zhàn)鍛煉營地,明確涵蓋政治理論、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)實操等事項,通過建一套規(guī)范、制一本清冊、錄一份檔案,預(yù)設(shè)涵蓋大數(shù)據(jù)應(yīng)用、信息技術(shù)、綜合業(yè)務(wù)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)場景,為納稅服務(wù)實戰(zhàn)型人才培養(yǎng)規(guī)范化操作創(chuàng)建藍本,已完成首批45名新入職人員實戰(zhàn)鍛煉考核,率先開辟了一條實戰(zhàn)培養(yǎng)納稅服務(wù)人才的新路徑。

學(xué)員許彥哲說,“我大學(xué)學(xué)的是軟件工程,作為一名新入職公務(wù)員,真想像不到稅收智能化服務(wù)水平這么高,這將時刻提醒我持續(xù)提升專業(yè)能力,與稅收業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來,充分發(fā)揮智慧辦稅效能,為納稅人繳費人提供更便捷的服務(wù)。

優(yōu)化智稅服務(wù)流程,構(gòu)建精細服務(wù)全新體系

引入RPA數(shù)字稅務(wù)人,對財務(wù)會計制度備案等9項高頻次、低風(fēng)險、即辦類事項,實施7×24小時自動辦理,工作效率提升6-7倍,實現(xiàn)“秒辦秒結(jié)”。完善“智稅樂企平臺”,與擁有310家成員單位的某大型企業(yè)集團合作,打通稅收征管系統(tǒng)與企業(yè)財務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)涉稅數(shù)據(jù)自動算稅、自動申報,實時“互聯(lián)互通”。健全“問需—分析—派單—督辦—回訪”的“未訴先辦”閉環(huán)管理工作機制,讓納稅人滿意成為檢驗優(yōu)化稅收營商環(huán)境的標(biāo)尺,提升納稅人滿意度與獲得感,激發(fā)市場活力,為持續(xù)助力地方經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展貢獻智稅力量。

新華區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李現(xiàn)軍說,智慧辦稅服務(wù)廳將“非接觸式”稅費服務(wù)理念與創(chuàng)新信息辦稅手段應(yīng)用有效結(jié)合,在各種智能辦稅終端的幫助下,納稅人繳費人在該廳可體驗集“APP”預(yù)約查詢、入廳無感識別、智能導(dǎo)稅分流、云桌面雙屏辦稅、智能“體檢”、5G移動體驗辦稅、仿真辦稅學(xué)習(xí)系統(tǒng)、問辦合一等多個功能為一體的智慧服務(wù),整個辦稅繳費流程都非常輕松快捷。

企佳財稅負責(zé)人范紅梅表示:我們公司現(xiàn)有財務(wù)人員20余人,人員更新快、流動性大。智慧辦稅廳的建成,對于我們代理公司來說,帶來的不僅是辦稅的方便,更有助于我們新入職人員快速的適應(yīng)工作節(jié)奏,早日成為一名具有智慧化辦稅思維的財務(wù)人員。

(黃海濤 攝影作者為中國書畫家雜志社總編)


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