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快速響應(yīng)暖人心 專業(yè)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)——建設(shè)銀行常州分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)記

2025-04-23 16:54:35  |  來源:華爾街日?qǐng)?bào)  |    

2025年4月15日,建設(shè)銀行常州花之園支行收到一面錦旗和一封飽含感激的表揚(yáng)信,客戶劉先生用真摯的文字講述了該行員工專業(yè)高效幫助其追回700多元詐騙資金的暖心故事,展現(xiàn)了建行人在金融安全防線中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

4月11日上午,該客戶在某運(yùn)動(dòng)APP誤點(diǎn)“一萬步領(lǐng)現(xiàn)金”釣魚鏈接,輸入支付寶密碼后瞬間收到700多元扣款通知,客戶抱著一絲希望來到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)求助。工作人員快速響應(yīng),分工協(xié)作,全程陪同客戶展開行動(dòng)。通過跨臺(tái)聯(lián)動(dòng),多次致電支付寶客服與第三方臺(tái),憑借豐富的合規(guī)操作,據(jù)理力爭(zhēng),經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的協(xié)調(diào)后,大部分款項(xiàng)退回至客戶賬戶。在此期間,工作人員在溝通遇阻、客戶情緒焦慮時(shí),始終以同理心安撫,同步科普反詐知識(shí),讓客戶感受到“有溫度的守護(hù)”,雖然涉及的金額不大,但小事件彰顯大責(zé)任。

此次暖心服務(wù)不僅贏得客戶信任,更成為建設(shè)銀行常州分行踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)注腳。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)下,該行用專業(yè)與熱忱證明——金融安全無小事,每一次全力以赴的背后,都是對(duì)“客戶至上”的堅(jiān)守。(建萱)

 

 

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