2月17日，一位八旬老人步履蹣跚走進(jìn)建設(shè)銀行常州鐘樓卜弋支行營業(yè)廳。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，迅速上前攙扶，妥善安排老人就座。老人從布包中取出手帕包裹的一疊嚴(yán)重受損紙幣，稱因家中受潮導(dǎo)致現(xiàn)金浸泡損壞，焦急詢問能否兌換。

柜員對老人進(jìn)行安撫后，第一時(shí)間將情況上報(bào)主管。隨后，柜員與主管依據(jù)殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)甄別、清點(diǎn)。面對票面缺失、模糊不清及粘連等復(fù)雜狀況，他們憑借專業(yè)技能與耐心，逐一鑒別、分離粘連紙幣。經(jīng)近半小時(shí)努力，完成全部殘損幣清點(diǎn)與兌換。

因部分殘幣屬第四代人民幣，需前往指定兌換點(diǎn)兌換，主管綜合考量后，選定距離最近的兌換點(diǎn)，并將地址和公交乘車信息詳細(xì)寫在紙上交給老人。當(dāng)嶄新人民幣交到老人手中時(shí)，老人連聲道謝，對該行服務(wù)稱贊有加。

此次殘損幣兌換服務(wù)，充分展現(xiàn)了常州建行“客戶至上”的服務(wù)理念，彰顯了工作人員專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷。未來，建設(shè)銀行常州分行將持續(xù)秉承這一服務(wù)精神，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)的溫度與效能。（建萱）

關(guān)鍵詞 八旬 老太 兌換